华龙网-新重庆客户端
2022-07-25 09:53
近日,重庆九章数联科技有限公司(下文简称“九章数联”)亮相中国(重庆)跨境电商交易会。九章数联以“数智解决方案服务商”身份参展,在S2014展位上,大屏正显示着用户画像、产品标签、交易量等各类数据。
从生鲜电商到跨境电商,再到社区零售的赛道选择,九章数联有何机遇和野心?华龙网-新重庆客户端记者对话重庆九章数联科技有限公司总经理冉彬作,看九章数联如何布局社区零售数智化转型新赛道。
痛点即商机
从问题出发 为社区零售增量赋能
社区零售是“离消费者足够近”的一类消费场景。
随着零售生态不断重构发展,传统夫妻式社区店只赚人工钱的生意经,也越来越不灵了。
在“先活着,再发展”的逻辑下,即便一个运营成功的社区店也瓶颈明显。
在冉彬作的考察中,有一个突出的案例:九龙坡区有一家60平米的社区小店,一个月的净利润就有6万左右,却无法更进一步开设分店。
重庆九章数联科技有限公司亮相中国(重庆)跨境电商交易会。受访者供图 华龙网发
据冉彬作介绍,这些挂历上,所有的日期上都被写得满满当当,张姓客户的生日、王姓客户固定需要送的货物、补货时间、库存数量……这位店主用非常原始的手写的方式来记录。
而挂历上的信息只有店主本人记得清楚。“我老婆都记不住,她来守店两天,销售就下滑一大截。”
店主还有个最大的困扰,始终没法开分店。
“如果服务能力不能被标准化或者产品化,就很难被复制。”在冉彬作看来,社区零售凭借更垂直、更靠近用户生活的优势,提供更优的“心价比”商品,但这样“无法复制”的服务也是痛点所在。
发现问题就有机会。冉彬作认为,在这些“活下来”的社区零售店中,仍有可观的增量空间。
这些传统的社区零售小店,他们仍处于数字信息商业化的末端,对数字化技术一窍不通。他们没有专业的选品能力,货物同质率高达95%以上;缺乏对消费者充分的数据分析,无法识别顾客,也无法获取消费者的精准画像……
“我发现很多店主都很迷茫,他们有强烈的意向和概念去扩展销售渠道,却缺乏基本的工具和途径。”冉彬作说。
痛点即商机,在冉彬作展示了一些九章数联的产品后,九龙坡的这家社区店主一拍大腿说道,“我要是能把我这个商品变成一个二维码发到我的群里面,岂不是又要多一笔销售吗?”。
一个问题,可以引发企业的后续变革。
“企业家永远都在面对问题。”冉彬作认为,转型不在于早晚快慢,更在于解决什么样的问题。
沉淀亦底气
从优势出发 科技基因的“降维”托举
从0到1,是一个艰难的过程。
九章数联以重庆跨境宝电子商务服务有限公司(以下简称:跨境宝)为基石,起点并不低。
跨境宝成立于2014年,是重庆本土最早一批跨境电商。从1.0版本到2.0版本,再到现在3.0+版本,跨境宝既是行业的参与者,又是见证人。
深耕跨境电商多年来,跨境宝已构建起源头供应链、实体零售、跨境电商、仓配物流及产业金融于一体的跨境全产业链。
华龙网记者现场采访重庆九章数联科技有限公司总经理冉彬作。受访者供图 华龙网发
在冉彬作看来,九章数联最大的底气,是拥有内行的视角及对行业的认知能力。依托跨境宝沉淀多年的资源,以及服务、运营、技术等专业能力,九章数联给自己的定位是“社区零售数智解决方案服务商”。
社区,是客群;零售,是产业边界;数智,是方法;解决方案,是方式;服务商,则是生态定位。
利用从跨境宝一脉相承的科技基因,九章数联能为社区零售进行“降维”赋能服务。通过植入数智DNA,提供从SAAS系统到柔性供应链,再到大数据衍生产品的一站式解决方案服务,为客户提供价值的增量。
以龙头寺旁公园王府的一家便利店为例,与九章数联合作启动了数字化改造后,该店完成了社群的梳理,进行了会员化管理;对商品重新进行了梳理定位;增加线上商城陈列等。
据冉彬作介绍,该店每日销售额平均增加了800元左右,并且这800元的增量中毛利润也翻倍增加,而目前九章数联正在为500余家客户提供类似的服务。
围绕着重构人货画像,建立高质量的大数据,把菜单升级到套餐等目标,九章数联构建了三大产品体系:业务管理应用系统、供应链管理系统和数智化系统,帮助客户提高经营效率,提供更多优质的供应链资源以便更快捷精准地对经营行为作判断,并运用专业能力做好服务营销。
“专业”其实来源于精准定位。在冉彬作看来,“骆驼跟马赛跑,一定不能去草原而是要到沙漠中,这就是优势。”
共赢是趋势
从服务出发 顺应行业逻辑布局转型
2019年,跨境宝在重庆主城各大商业中心,已拥有7家面积不低于1000平方米的线下商超,然而疫情的到来导致市场走势变得扑朔迷离。
以冉彬作的视角,当时零售行业市场渠道越来越碎片化,“很难用一种固有的模式或场景去圈住一个消费者。”同时,C端价格B端化带来的毛利下降,让很多社区小店举步维艰。
在S2014展位上,大屏正显示着用户画像、产品标签、交易量等各类数据。受访者供图 华龙网发
在流量和利润都不足的情况下,一批社区零售店靠服务“顽强生存”,原因在于消费者开始注重消费中的服务、场景、心情,相对于“性价比”,更愿意为“心价比”买单。
“服务有溢价能力,它是一条护城河”这是企业进入社区零售赛道的起因。
“我们进入到了社区后,最早的想法很简单,把店开小点,把商品做少一点。但其实一个东西缩小10倍以后,它就变成了另一个东西。”
冉彬作说,便利店和商超它是完全不同的两个赛道,大概做了十几家店的一个尝试以后,公司迅速的退出了这个市场。
在经过深入市场调研后,企业决定换一个思路,“去做增量,而不要去挑战存量。”
绝大多数社区零售商服务模式老旧,对数字化经营一窍不通,致使效率低下,收益提升困难。这部分群体很庞大,但因经营体量较小,很少有人关注到他们。
“基层的零售市场很宽广,不需要定一个高大的目标,去PK巨头,其实市场良莠不齐,它在不同的层级上面有无数的机会”冉彬作说,九章数联定位于服务商,就是在解决问题中,创造增量价值,从而实现共赢。